為貫徹我公司“只爭(zhēng)第一，永爭(zhēng)第一”的方針，體現(xiàn)我公司“顧客第一、信譽(yù)第一”的服務(wù)宗旨，我公司具備完善的客戶服務(wù)體系，設(shè)有專門的客戶服務(wù)中心，建立了客戶代言人匯報(bào)、用戶回訪制度，公司現(xiàn)有售后服務(wù)人員50余人，我們?yōu)轭櫩吞峁╅L期的技術(shù)支持和全方位的服務(wù)。

公司客戶服務(wù)中心：

1）服務(wù)內(nèi)容

①技術(shù)咨詢服務(wù)：為顧客解答安裝、調(diào)試、系統(tǒng)配置及設(shè)備在使用過程中遇到的各種技術(shù)問題。

②安裝、調(diào)試服務(wù)：按合同協(xié)議或公司規(guī)定為顧客提供免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試。在安裝調(diào)試完畢后，將免費(fèi)提供現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識(shí)及使用設(shè)備的操作和日常維護(hù)。

③設(shè)備維修：凡我公司設(shè)備發(fā)生質(zhì)量問題，均可得到本公司的維修服務(wù)。如在“三包”期（安裝調(diào)試完畢后一年）內(nèi)，我公司將為顧客提供免費(fèi)維修服務(wù)?！叭逼跐M后為顧客提供終身有償維修服務(wù)，并嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)程序及收費(fèi)規(guī)定，對(duì)部分更換的零部件只適當(dāng)收取成本費(fèi)。

④零配件供應(yīng)：為了保證設(shè)備常年的正常運(yùn)行，解除用戶的后顧之憂，我公司長期為用戶提供各種設(shè)備的零配件。

⑤接收投訴、反饋信息：接收顧客的投訴（產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)態(tài)度），收集設(shè)備在運(yùn)行中出現(xiàn)的各類技術(shù)問題，進(jìn)行分析匯總，積極采取相應(yīng)的措施及改進(jìn)方法并反饋用戶。

⑥傳遞更新、改進(jìn)、新產(chǎn)品信息服務(wù)：收集和整理各類新產(chǎn)品信息，及時(shí)將信息傳遞給用戶。

⑦電話回訪和上門回訪：每年對(duì)用戶進(jìn)行不定期電話回訪或上門回訪，隨時(shí)了解設(shè)備的運(yùn)行情況，及時(shí)幫助用戶預(yù)防可能出現(xiàn)的問題或解決已發(fā)現(xiàn)的問題，保障設(shè)備持續(xù)正常的運(yùn)行。

⑧為顧客提供專項(xiàng)工程服務(wù)：對(duì)于重點(diǎn)工程、樣板工程、大型工程，可根據(jù)用戶要求，按合同或協(xié)議提供專項(xiàng)工程服務(wù)。

2）服務(wù)規(guī)范

市場(chǎng)和顧客是我們的財(cái)富，財(cái)富的獲得是要靠我們?nèi)?zhēng)取。為保證服務(wù)質(zhì)量，我們將嚴(yán)格按照協(xié)議或公司規(guī)定開展服務(wù)工作。

①細(xì)心服務(wù)、禮貌待人。

②認(rèn)真回答顧客的技術(shù)咨詢、留下服務(wù)電話，征詢顧客意見。

③言行舉止文明，如與顧客有意見分歧時(shí)，友好協(xié)商處理。

④不得向用戶提出任何不合理要求。

⑤認(rèn)真完成服務(wù)內(nèi)容，并講明故障原因，主動(dòng)講解操作、管理、使用方法。

⑥服務(wù)完成后，主動(dòng)為顧客進(jìn)行系統(tǒng)檢測(cè)，并以書面形式向用戶反映系統(tǒng)情況。

3）服務(wù)方式及程序

①當(dāng)顧客需要服務(wù)時(shí)，可采用任何方式（電話、傳真、來信、來人等）與我公司客戶服務(wù)中心聯(lián)系，服務(wù)人員將按約定的時(shí)限及要求為用戶提供服務(wù)。

②客戶服務(wù)中心：

負(fù)責(zé)人：胡曉軍 13880433806

技術(shù)服務(wù)電話：028-89360912，89360908（配件），89360916（傳真）

E-mail：cbkefu@126.com

③來電時(shí)請(qǐng)?jiān)敿?xì)說明您所使用的設(shè)備型號(hào)、數(shù)量、安裝時(shí)間及故障情況。

④請(qǐng)留下您的電話、姓名、單位名稱及詳細(xì)地址。

⑤我們將在收到信息后，即刻答復(fù)您，為您提供全方位技術(shù)服務(wù)。

⑥技術(shù)支持：張揚(yáng) 13548176113，028-89360919

4）保修及服務(wù)說明

①凡本公司生產(chǎn)的產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量問題，均可得到本公司的維修服務(wù)。

②保修期內(nèi)，按說明書規(guī)定正確安裝、操作使用情況下出現(xiàn)質(zhì)量問題，我公司負(fù)責(zé)免費(fèi)修理或更換；保修期外的將按規(guī)定提供維修服務(wù)。

③本公司從安裝調(diào)試完畢起計(jì)算保修期為12個(gè)月。

④如對(duì)服務(wù)有意見時(shí)，可向本公司客戶代言人投訴。

⑤如有其他服務(wù)時(shí)，可與本公司另行約定。

⑥有下列情況之一者不屬于保修服務(wù)范圍之內(nèi)，但本公司可提供有償維修服務(wù)：

1）未按說明書和有關(guān)規(guī)定要求安裝、操作使用出現(xiàn)的故障。

2）因保管不善、使用不當(dāng)及人為的原因造成的損壞。

3）非專業(yè)人員修理造成損壞或用戶自行開通調(diào)試造成的損壞。

4）與訂貨合同型號(hào)不符的產(chǎn)品。

5）因不可抗拒力或非常情況下造成損壞的（如火災(zāi)、水災(zāi)、雷電、天災(zāi)、公害、異常電壓等）。