行業(yè)消費(fèi)者對于成保產(chǎn)品的認(rèn)知不僅僅是在于品牌、產(chǎn)品質(zhì)量本身，更關(guān)注于產(chǎn)品售后的服務(wù)品質(zhì)。為了給客戶帶來更好的售后服務(wù)體驗(yàn)，成都成保公司根據(jù)售后服務(wù)反饋問題統(tǒng)計(jì)及數(shù)據(jù)分析，結(jié)合客戶需求組織售后軟件全員培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

培訓(xùn)課程理論學(xué)習(xí)

近日，技術(shù)中心培訓(xùn)師朱浩對售后員工進(jìn)行了軟件專業(yè)知識培訓(xùn)。此次培訓(xùn)的目的是為了提高售后人員的專業(yè)知識和技能水平，售后人員不僅能夠安裝設(shè)備，還能根據(jù)軟件操作進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)試，在安裝過程中有問題也能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并進(jìn)行整改，保證每位售后人員都能更快更專業(yè)的處理客戶的產(chǎn)品問題。

本次軟件培訓(xùn)內(nèi)容涉以下內(nèi)容：

1、軟件數(shù)據(jù)的安裝、備份、還原；

2、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)安裝；

3、網(wǎng)站應(yīng)用的添加。

培訓(xùn)課程實(shí)操訓(xùn)練

培訓(xùn)分為三個(gè)部分：第一部分為理論知識學(xué)習(xí)，培訓(xùn)老師通過PPT講解和視頻播放等方式進(jìn)行；第二部分為實(shí)際操作，參訓(xùn)人員在公司標(biāo)定室將培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行實(shí)際操練，通過理論加實(shí)踐的方法，使得參訓(xùn)人員對培訓(xùn)知識進(jìn)行加深和鞏固；第三部分為提問環(huán)節(jié)，培訓(xùn)老師讓售后人員提出在自己安裝/調(diào)試產(chǎn)品過程中遇到的問題，并且總結(jié)用戶提出的問題與意見，集中商討解決遇到的難題，從而對業(yè)務(wù)技術(shù)有更加深入的掌握。

在培訓(xùn)會議上，公司售后經(jīng)理胡曉軍肯定了全體售后人員面對惡劣的工作環(huán)境，勇于開拓、積極進(jìn)取的拼搏精神。為立足工匠精神傳承，提升售后服務(wù)質(zhì)量，他提出了以下要求：

一、要加強(qiáng)人才培養(yǎng)，提升服務(wù)品質(zhì)；

二、加強(qiáng)技術(shù)管理，提升維修質(zhì)量；

三、加強(qiáng)服務(wù)管理，提升客戶體驗(yàn)；

四、加強(qiáng)流程管理，提升維修效率；

五、加強(qiáng)形象管理，提升品牌形象。

公司定期組織相關(guān)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，不僅增強(qiáng)了員工的技術(shù)與業(yè)務(wù)能力，更加促進(jìn)了員工在不斷學(xué)習(xí)中發(fā)現(xiàn)問題，提升自我，在日后的工作中更加游刃有余。提升售后服務(wù)既能增進(jìn)客戶對成保公司的信心度和忠誠度，同時(shí)也能提升公司的信譽(yù)和口碑，對公司的長遠(yuǎn)發(fā)展有著重要的作用。